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    清潔劑企業:線上改革 線下改進服務

    — 發布 —

    2019/1/5 10:09:44

    — 編輯 —

    財富中國

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    — 來源 —

    本站原創

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    【摘要】在互聯網時代,各大清潔劑企業紛紛開始線上銷售,電子商務模式在地板行業也在逐漸流行起來,但是如果只注重線上的改革,而忘了線下服務將會陷入深淵。

      在互聯網時代,各大清潔劑企業紛紛開始線上銷售,電子商務模式在地板行業也在逐漸流行起來,但是如果只注重線上的改革,而忘了線下服務將會陷入深淵。因此,在線上改革時,線下服務同樣需要改進,只有處理好了這種矛盾才能有好的發展。

      線上讓消費價格較透明化

      “互聯網清潔劑”在線上的表現受到了傳統家裝人士的認可。有專家表示,傳統家裝公司也在官網和線上渠道發布產品信息,但互聯網只是傳統家裝公司渠道的一部分,傳統家裝公司們的精力主要集中在線下活動上,因此在線上的信息公開沒有“互聯網家裝”公司那么透徹。從消費者角度講,他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗的時候就能了解到很多產品信息,確實會更加便捷。

      大多數“互聯網家裝”公司提出了通過APP或者微信群的方式展示施工過程,實現消費者對施工現場的動態監控。專家表示,目前只有大型品牌傳統家裝公司能夠做到這種動態監控,小型公司還不具備相應條件。從這個角度講,“互聯網家裝”公司前期在線上的信息相對透明滿足了消費者希望明明白白消費的心理。

      線上線下需結合才能共贏

      家裝公司互聯網化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯網家裝,而要把“客戶至上、產品制勝、體驗為王”這一互聯網思維真正理解和執行到位才可以。

      傳統家裝公司在了解客戶需求,對設計師、施工隊和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗等方面有大量的經驗積累,互聯網公司進駐家裝行業雖然有著網上推廣和資源引流的優勢,卻缺乏核心產品、人才、管理、服務等方面的積淀,而這些線下的工作非常復雜,需要長時間培育,而針對個性化高品質家裝需求就更難打造。目前,傳統家裝公司要從線下往線上走,互聯網公司正相反,在線上和線下結合的過程中,雙方各有優勢,主要看誰學習和借鑒得更好,進化速度更快。

      巧用新媒體提高線下服務

      線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息,并建立成系統檔案,當店內銷售增長緩慢時,設法將優惠信息及時傳遞給顧客,再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道,可以成為門店“店外營銷”的主要手段。但店外營銷的前提是在門店能收集到足夠的信息,并能精準傳遞,否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店,做營銷失敗的重要原因是沒有進行精準客戶信息收集和分析,不知道該對誰做營銷,不清楚誰是門店的忠誠顧客。

      同時也要做好線下消費者購物便利性的服務優化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素,那么線下也要在出行上節約顧客的成本,比如可以提供服務車,一定區域內免車費;購物滿多少返還車費;短途的還可以送貨上門等。

      不管是先線上還是線下,清潔劑企業需要做的是應該根據市場需求重新為自己做一次體檢,重新認知自己,認清自己的優勢與缺陷,真正服務顧客,樹立品牌意識,建立起適合自己的服務體系。

    - THE END -
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