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    行業缺少“標尺” 門窗企業售后要提升

    — 發布 —

    2016/6/16 13:59:44

    — 編輯 —

    財富中國

    — 閱讀 —

    — 來源 —

    互聯網

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    【摘要】隨著定制家居的流行,越來越多的門窗家居企業進軍定制市場,定制家居市場變得魚龍混雜。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑,也成了門窗企業發展的短板。

    隨著定制家居的流行,越來越多的門窗家居企業進軍定制市場,定制家居市場變得魚龍混雜。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑,也成了門窗企業發展的短板。

    行業缺少“標尺” 門窗企業售后要提升

    定制家居行業缺乏統一標準 售后服務難以保障

    家居建材行業魚龍混雜,經營企業涉嫌違約欺詐,賣場售后服務不到位……近年來蓬勃發展的定制家居行業,涉及到產品質量和服務的投訴也是層出不窮。

    市民闞女士稱,兩年前在某品牌門店定制了兩扇門,到2015年4月,其中一扇門已經無法閉合,且門上有多處裂痕。聯系售后服務后,售后人員查看表示的確有問題,并反饋給廠家。然而,兩個星期后售后答復,廠家未給予答復,需要闞女士直接聯系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復,直接去找售貨門店,店主又說自己是新的代理商,對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。

    貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行,其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準,消費者在購買定制家居后的的售后服務無法保障。

    定制家具因“量體裁衣”,“只修不退”消費糾紛難處理

    定制家具,顧名思義,是根據消費者裝修需求“量體裁衣”,消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。“主要為八個環節,錯綜復雜,從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴。

    居然之家市場營銷部朱元敏在接受記者采訪時稱,定制家具的投訴一般分為三類:第一,產品質量投訴,在產品安裝完成后,顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴,當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二,溝通不暢,大多消費者對定制家具的設計流程并不了解,設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現投訴;第三,售后投訴,定制家具安裝后,因為其產品“定制”的特殊性,在出現產品問題時,商家往往是只修不退。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”,一家不愿透露姓名的家具廠負責人說,因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人。

    定制家居行業成為趨勢,但尚未發展成熟,相應的標準并不完善,一些市場亂象也逐漸凸顯出來。因此,門窗企業進軍定制家居領域管理體制必須嚴謹,工作必須一絲不茍,盡量與消費者面對面溝通,知道消費者的要求,才能開發接近消費者需求的產品。同時,提升定制家居的售后服務工作很重要,在“定制”的道路上,門窗家居企業究竟能走多遠,讓我們拭目以待。

    - THE END -
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